L’éloignement des publics âgés dans la numérisation des services bancaires

Details

Supervisors

Renard, Damien

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

Cette recherche explore la relation qui existe entre les personnes âgées et les technologies, plus particulièrement dans le domaine des services numériques bancaires. Elle analyse les différences qui existent au sein du public âgé tant au niveau des pratiques qu’au niveau des attitudes. Des entretiens semi-directifs ont permis de s’intéresser aux tensions et aux tactiques des personnes âgées face à la numérisation des services bancaires ainsi qu’aux possibilités restantes d’interaction avec les banques. Ce mémoire met également en évidence la nécessité d'assurer l'accessibilité et l'inclusivité des services bancaires numériques pour les personnes âgées.