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L'impact des premières impressions sur la relation thérapeutique

Pottié, Aurore
(2017)

Files

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Details

Supervisors
Zech, Emmanuelle ; Moors, François
Faculty
Faculté de psychologie, logopédie, sexologie et des sciences de la famille
Degree label
Master [120] en sciences psychologiques
Abstract
Ce mémoire porte sur l'impact des stéréotypes, des perceptions ainsi que du profil interpersonnel sur la satisfaction du client. Il vise à étudier les éléments influençant la perception du client ainsi que sa satisfaction. Il ressort des résultats que les stéréotypes ont un impact certain sur la perception du client. De plus, la perception de directivité mais également et particulièrement de chaleur, prédisent une part importante de satisfaction. Enfin, les clients chaleureux sont significativement plus satisfaits que les autres.