Impact des avis en ligne sur la réputation des marques de fast fashion dans un contexte de consommation éthique : cas de Shein

Details

Supervisors

Lambotte, François

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les avis en ligne jouent un rôle déterminant dans la formation de la réputation des marques. Ce mémoire explore l'impact des avis en ligne sur la réputation des marques, en se concentrant particulièrement sur la marque Shein. L'étude s'appuie sur une analyse qualitative de 200 avis en ligne relatifs à Shein. À travers une analyse textuelle et thématique des avis récoltés, nous avons pu identifier comment les consommateurs utilisent des plateformes pour dénoncer les pratiques éthiques controversées de l'entreprise, tout en exprimant leur insatisfaction sur la qualité des produits et le service client. Les résultats révèlent une prédominance d'avis négatifs liés à l’insatisfaction, mettant en avant des préoccupations concernant la qualité des produits, l'expérience d'achat, le rapport qualité/prix. En s'appuyant sur les théories de la communication et des études antérieures, nous avons mis en lumière les contradictions comportementales des consommateurs qui, malgré leurs critiques, continuent d'acheter auprès de la marque de fast fashion. Les résultats de cette recherche offrent des perspectives précieuses pour la gestion de la réputation des marques dans un contexte où la responsabilité sociale et environnementale des entreprises devient de plus en plus cruciale.