Étude du phénomène de crowdsourcing

Details

Supervisors

Gailly, Benoît

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

Dû à la relative nouveauté du terme de crowdsourcing (CS), puisqu’il fût inventé en 2006 par Jeff Howe, la littérature sur le crowdsourcing ne présente pas à ce jour d’unanimité sur la définition du phénomène et sur ses caractéristiques. Dans le cadre de notre recherche, le CS est défini comme étant « un type d’activité participative en ligne, par laquelle [une organisation] propose à un groupe d’individus […], via un appel ouvert flexible, l’accomplissement volontaire d’une tâche » (Estellés-Arolas et González-Làdron-de-Guevara, 2012). Sur base de cette définition, nous proposons une grille d’analyse afin d’établir les caractéristiques du phénomène, et qui servira également à comparer le CS à d’autres modèles organisationnels d’innovation proches, tels que l’innovation ouverte, l’open source ou encore l’innovation par l’utilisateur. Ceci permet au lecteur de comprendre pleinement le phénomène de CS, et les similitudes et différences qu’il présente avec d’autres modèles similaires. Nous proposons également une revue des différents avantages et désavantages du CS, des domaines dans lesquels il s’applique et des domaines dans lesquels son utilisation est limitée. Nous établissons enfin les facteurs clés de succès et risques liés à la gestion d’une action de CS. Sur base de cette revue théorique et de notre étude de cas, la campagne de CS Make.Brussels initiée par l’Agence régionale du commerce de Bruxelles entre avril et décembre 2016, nous établissons un modèle en 8 étapes pour les managers désirant lancer une action de CS. Pour chaque étape, nous recommandons une série d’actions à entreprendre afin de mener une campagne de CS de manière optimale, et de façon à bénéficier de tout le potentiel de ce modèle d’innovation. En conclusion de ce mémoire, notre contribution à la littérature peut se résumer en trois points : 1) Nous présentons une grille d’analyse de modèle organisationnel d’innovation, qui a non seulement permis d’analyser le CS et ses caractéristiques, mais qui pourra également servir de base d’étude pour d’autres modèles organisationnels; 2) Nous proposons un modèle d’action type de CS en huit étapes, dans lequel nous élaborons implications et conseils pour les managers désirant lancer une action de CS; et 3) Nous confirmons et complétons la littérature sur le CS grâce à notre étude de cas Make.Brussels. Nos conclusions devront néanmoins être vérifiées dans la recherche future. Notre recherche ayant été de nature qualitative, il y a lieu d’en vérifier la significativité de manière quantitative.