Comment les pratiques corporate de marketing et de gestion de la relation client sont exploitées par les vendeurs de cannabis en Belgique?

Details

Supervisors

Kervyn de Meerendré, Nicolas

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion

Abstract

Cette étude de cas examine comment les vendeurs illégaux de cannabis en Belgique adoptent des pratiques de marketing et de gestion de la relation client (CRM) similaires à celles des entreprises légales. En utilisant des outils numériques comme Snapchat et Telegram, ces vendeurs mettent en œuvre des stratégies sophistiquées pour attirer et fidéliser leur clientèle, malgré le contexte juridique ambigu. Ils exploitent des programmes de fidélisation, des campagnes de marketing numérique personnalisées et des systèmes de récompense pour créer des expériences client positives. L'étude révèle que les principes de marketing et de CRM peuvent être adaptés pour servir un marché illégal, mettant en lumière la capacité d'adaptation et la résilience de ces entrepreneurs clandestins