L’utilisation des technologies connectées à l’internet dans un contexte de digitalisation accrue : création ou destruction de valeur pour les seniors ?

Details

Supervisors

Hazée, Simon

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ces dernières décennies ont été marquées par l’émergence d’internet et des technologies numériques. Dans ce contexte, des entreprises de tout secteur s’engagent dans un processus de transformation digitale afin de digitaliser leurs services. Cela implique de nombreux bénéfices pour les individus et les organisations. Toutefois, certaines personnes victimes de fracture numérique ne sont pas en mesure de profiter de ces bénéfices. C’est le cas de nombreux seniors qui doivent faire face à de multiples obstacles liés à leur âge et qui entravent leur utilisation des technologies numériques. À travers ce mémoire, nous souhaitons étudier de manière approfondie l’expérience des seniors avec les technologies connectées à l’internet dans un contexte de digitalisation accrue. En d’autres termes, nous avons pour objectif de mieux comprendre si et comment cette transformation digitale crée et/ou détruit de la valeur pour les personnes de plus de 65 ans. Pour ce faire, nous avons scindé ce mémoire en deux parties. Dans la première, nous avons réalisé une revue de la littérature qui synthétise les éléments théoriques existants à propos de notre sujet. Nous avons donc abordé le processus de transformation digitale des organisations, les effets de cette transformation ainsi que l’acceptation des technologies numériques par les seniors. Dans la seconde partie, nous avons mené une étude qualitative approfondie lors de laquelle nous avons interrogé un échantillon de 16 seniors sur leur expérience avec les technologies connectées à l’internet. L’analyse des résultats nous a permis de mettre en avant une série de bénéfices et d’obstacles perçus par les seniors qui résultent en une création/destruction de valeur lors de leur utilisation des technologies. D’autre part, les résultats suggèrent certaines variables modératrices qui vont impacter le processus de création/destruction de valeur des personnes âgées. Nous avons également développé un modèle conceptuel afin de synthétiser ces résultats et de présenter les liens existants entre les différentes variables. Enfin, nous exposons les conclusions de ce mémoire et les implications managériales qui découlent de nos résultats. Nous présentons également les limites de ce travail ainsi que les pistes pour la recherche future.