Le reconditionnement des smartphones - Perceptions et comportements des consommateurs en Belgique

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

L’objectif de ce mémoire est d’analyser les perceptions et comportements des consommateurs belges envers les smartphones reconditionnés, afin de comprendre leurs motivations et freins, et d’identifier des stratégies pour encourager leur adoption dans une logique d’économie circulaire et de consommation durable. Les hypothèses formulées, fondées sur une revue de la littérature existante, postulent que ces appareils sont perçus comme des « produits verts » mais souffrent d’une image de qualité inférieure. Le profil type des acheteurs potentiels se compose principalement de jeunes sensibles aux questions environnementales et attirés par un bon rapport qualité-prix. Les motivations à l’achat incluent un prix compétitif et des bénéfices écologiques, une acceptation sociale ainsi qu’une facilité d’accès, une bonne disponibilité du produit et une bonne réputation du vendeur En opposition, les principaux obstacles résident dans la perception d’une qualité moindre, la stigmatisation sociale et un déficit de communication. Une enquête quantitative, réalisée via un questionnaire en ligne et analysée à l’aide d’outils statistiques, confirme l’importance du prix et de l’aspect environnemental pour les consommateurs. Les résultats confirment également que le profil du consommateur enclin à l’achat d’un smartphone reconditionné est majoritairement défini par sa conscience environnnementale développée ainsi qu’une attention particulière sur le prix lors de l’acquisition d’un nouveau smartphone. Cependant, elle met également en évidence que la perception d’une qualité inférieure demeure un frein majeur. Sur la base de ces résultats, il est recommandé de renforcer la transparence autour du processus de reconditionnement, d’instaurer des garanties solides, d’améliorer les performances techniques des appareils et de mener des campagnes de sensibilisation ciblées sur leurs avantages économiques et écologiques. L’étude comporte néanmoins certaines limites, notamment un échantillon non représentatif de l’ensemble de la population belge, l’échantillon de répondants étant ici un échantillon de convenance. En conclusion, bien que les smartphones reconditionnés soient globalement perçus de manière positive, des efforts supplémentaires sont nécessaires pour lever les freins identifiés et encourager leur adoption, contribuant ainsi à une consommation plus responsable et durable.