Dans quelles mesures les industries créatives peuvent-elles prendre en compte les différences culturelles dans leur community management sur les réseaux sociaux Instagram et Tiktok ? Analyse des comptes de l’entreprise Netflix, @netflix, @netflixfr et @netflixkr, sur Instagram et Tiktok

Details

Supervisors

Renard, Damien

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée: stratégie et communication Web

Abstract

Cette étude vise à étoffer le portefeuille de lectures sur le community management, l’interculturalité et la communication digitale. L’objectif de ce papier étant de combler des manquements dans la littérature en ce qui concerne la prise en compte de la culture dans la stratégie de community management, mais également d’exploiter des terrains peu analysés dans la littérature sur le sujet, qui sont Instagram et Tiktok. Nous nous sommes donc questionné sur la possibilité pour le.la community manager, sur Instagram et Tiktok, de prendre en compte les différences culturelles. Nous avons alors décidé de prendre le cas de l’entreprise créative multinationale, Netflix, et plus précisément de cibler les comptes de trois pays : la France, les Etats-Unis et la Corée du Sud. A l’aide d’une grille d’analyse construite autour des dimensions culturelles d’Hofstede et de la théorie de haut et bas contexte de Hall, nous avons réalisé une analyse de contenu des comptes @netflix, @netflixfr et @netflixkr sur les deux réseaux sociaux considérés. Les résultats ont été analysés, afin de savoir si les comptes étudiés présentaient une stratégie de community management locale, globale ou glocale. Il en ressort qu’il est finalement complexe d’adopter une stratégie de communication localisée ou globalisée, notamment à cause de deux facteurs limitant : la nature de l’entreprise qui se veut créative, et l’identité de marque, qui prône l’accessibilité et l’inclusion. De plus, il est à prendre en compte le côté global de l’environnement digital dans lequel évolue le community management, où une stratégie locale risque d’exclure de potentiels prospects internationaux.