L'impact de la mauvaise communication sur la confiance des consommateurs d'e-commerces belges de prêt-à-porter féminin

Details

Supervisors

Fairon, Cédrick

Faculty

Faculté de philosophie, arts et lettres

Degree label

Master [120] en communication multilingue, à finalité spécialisée: langues des affaires

Abstract

Dans une ère de plus en plus digitalisée, le commerce électronique, autrement appelé l’“e-commerce”, a connu une croissance exponentielle au cours de ces dernières années. Bien que la pandémie de Covid-19 ait plongé le monde entier dans une crise financière profonde, le commerce électronique, quant à lui, a connu un véritable essor. Cette période a véritablement bouleversé les habitudes des populations, notamment en matière de consommation. En effet, les consommateurs se sont davantage tournés vers les achats en ligne pour répondre à leurs besoins. Les entreprises ont, elles aussi, dû s’adapter leur canal de vente voire se réinventer afin de continuer leurs activités commerciales tout en établissant un degré de confiance avec leurs consommateurs au travers de stratégies de communication efficaces, ceci, dans un but évident de faire accroitre la valeur de l’entreprise, les revenus générés par les ventes et le chiffre d’affaires de celles-ci.   Cependant, parallèlement à l’augmentation du nombre d’e-commerces en Belgique, les commerçants font face à un enjeu majeur : gagner la confiance des consommateurs afin qu’ils achètent et, par-là, contribuent à la longévité de l’entreprise. Il est donc important que les commerçants ne négligent leur communication et jouent la carte de l’authenticité pour attirer de nouveaux clients, mais aussi fidéliser ceux qui le sont déjà. De plus, il est essentiel de préciser qu’une communication d’entreprise insuffisante, maladroite voire inefficace peut entraîner de lourdes conséquences telles que la perte de clients, ce qui porterait préjudice aux ventes et à la réputation de l’entreprise, ou la diminution de la fidélité de la marque. Quelques questions subsistent. La communication a-t-elle réellement un impact sur la confiance accordée par les consommateurs et donc sur les ventes du commerce électronique ? Joue-t-elle un rôle aussi crucial qu’on pourrait le penser ? C’est ce que nous allons essayer de mettre en lumière tout au long de ce mémoire.      Ce mémoire se focalise donc sur la communication des e-commerces belges de prêt-à-porter féminin et son influence sur la confiance accordée par les consommatrices envers ces commerces en ligne. Nous limiterons notre analyse à des e-shops belges qui n’ont pas de magasin physique. NB : Ce mémoire a été rédiger en binôme avec Lucie Clève (noma : 81982100)

Citations

• APA

Carbone, L. (2023). L’impact de la mauvaise communication sur la confiance des consommateurs d’e-commerces belges de prêt-à-porter féminin. https://dial-mem.test.bib.ucl.ac.be/handle/2078.2/34434