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Processus de contrôle qualité : analyse par les théories du Lean Manufacturing et formulation d'actions correctives dans le cas de la SNCB

Piraux, François
(2021)

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Details

Supervisors
de Wasseige, Paul Etienne
Faculty
Louvain School of Management
Degree label
Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé à Mons)
Abstract
Ce rapport montre une approche progressive ayant pour but d’augmenter l’efficacité du processus de contrôle qualité de la société SNCB grâce à des outils issus du Lean Manufacturing. Il démarre avec l’établissement du processus actuel grâce au système de notation Business Process Model and Notation 2.0 afin d’obtenir une base de travail commune. Ensuite, plusieurs sources d’inefficacité sont trouvées (attente dans le processus, erreurs dans SAP, règles historiques dépassées, travail manuel, fournisseurs peu performants, manques de précisions du processus, etc.) grâce aux 8 gaspillages classiques du Lean Manufacturing et du concept de Value Stream Mapping. La méthodologie d’Ishikawa est ensuite appliquée pour trouver les causes racines de chacun des gaspillages afin de pouvoir développer des actions correctives. Ce travail a été intégralement réalisé dans l’environnement professionnel grâce à l’implication de l’équipe concernée et avec la ferme intention d’implémenter les actions correctives proposées.