Le changement de culture viral au sein d’une multinationale pharmaceutique

Details

Supervisors

Meurens, Pierre

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [60] en sciences de gestion (horaire décalé)

Abstract

La méthode dite du Viral Change™ se déploie dans l’un des géants pharmaceutiques depuis plus de dix mois. Cette approche du changement, développée par le Dr Leandro Herrero, s’inspire d’un environnement où les épidémies sont des phénomènes fréquents que ce soit socialement, en marketing, en politique et plus tristement, au niveau de la santé publique mondiale. Le Viral Change™ repose sur cinq disciplines qui sont : les comportements définissant la culture d’entreprise, l’influence entre collègues, les réseaux sociaux informels, le partage d’histoires et les dirigeants en coulisse. La feuille de route proposée par Herrero est en cours d’exécution dans cette entreprise depuis début 2019. Les sites sont actuellement dans la phase de diffusion, réalisée avec plus de quatre cents « champions » du changement, choisis par leurs pairs. Après la phase d’engagement qui a eu lieu en octobre 2019, les champions se sentaient majoritairement engagés dans leur rôle. Les chiffres récoltés au travers de sondages montrent aujourd’hui que les comportements sont fréquemment utilisées par la majorité des employés. Afin de comprendre la manière dont était perçue et vécue cette mutation de la culture par les employés, quinze interviews ont été réalisés. Ils ont mis en évidence une satisfaction globale vis-à-vis des principes de la méthode choisie et des comportements identifiés mais un scepticisme quant aux des aspects concrets et à son application. Finalement, en utilisant la littérature comme un kaléidoscope, ce phénomène a été analysé sous un autre angle. Pousser les employés à se questionner eux-mêmes s’apparente à un autocontrôle, les règles de l’entreprises devenant des règles « de dedans » et non plus « de dehors », passant de la prescription à l’introspection. Cela pourrait même être interprété comme une manière de manipulation en culpabilisant les employés qui ne rentrent pas dans le moule de l’entreprise. En conclusion, il est important de rester nuancé car même si les motivations de ce mouvement ne sont pas désintéressées, ce qui est normal pour une firme devant être rentable, ses fondements prônent des valeurs humaines d’entraide, respect et dépassement de soi pouvant contribuer au bien-être des employés.