Digital Labor : quelles sont les perceptions de la mise au travail des travailleurs par les plateformes numériques de micro-travail ? Etude ethnographique de deux communautés de Clickworkers.

Details

Supervisors

Renard, Damien

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

L’émergence du numérique a provoqué de nombreuses métamorphoses dans nos pratiques de consommation. Si certains craignent un ébranlement du salariat traditionnel, l’économie numérique fait toutefois la part belle à l’autonomie d’une nouvelle classe de travailleurs. Pourtant, nombreux sont ceux qui fustigent et s’inquiètent de ce nouveau type de travail. Notre étude porte sur l’évolution de la production de valeur sur le Web. En effet, un nombre croissant d’activités numériques sont désormais qualifiées de « travail ». Mais quelle est la nature de celui-ci aujourd’hui ? Les nombreuses études sur le digital labor nous poussent à questionner la qualification des pratiques numériques comme sources de valeur. Nous aborderons également les nouveaux modèles économiques apparus de concert avec le digital labor : les plateformes numériques. Nous avons ciblé, pour notre recherche, la marchandisation de tâches découpées et distribuées aux usagers de la plateforme Clickworker, leader européen du secteur. Notre problématique nous amènera à interroger la mise au travail des micro-travailleurs au sein d’une relation de travail entièrement dématérialisée. Par le biais d’une étude ethnographie en ligne, nous sonderons deux communautés numériques de Clickworkers gravitant aux frontières de l’organisation. Nous examinerons, de ce fait, l’un des deux versants d’une relation tripartite unissant micro-travailleurs, plateforme d’intermédiation et organisations clientes. A partir de cette enquête, nous établirons une taxonomie des positions adoptées par les micro-travailleurs sur ces communautés. Notre analyse permettra enfin de mettre en exergue plusieurs problèmes systémiques, ainsi que plusieurs enjeux managériaux pour Clickworker. Devant les difficultés de représentation sociale des micro-travailleurs, les acteurs du secteur se doivent de dégager des perspectives d’avenir.