Analyse des stratégies de communication environnementale des entreprises de fast-fashion : Évaluation de la crédibilité et de la légitimité des discours environnementaux Étude de cas : Zara

Details

Supervisors

Catellani, Andrea

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée: médias et stratégies numériques

Abstract

Depuis quelques années, l’environnement est au cœur des préoccupations. Les citoyens sont de plus en plus attentifs à leur manière de consommer et attendent des entreprises qu’elles prennent leurs responsabilités sur la question environnementale. L’intégration de la responsabilité environnementale est devenue indispensable à toutes les organisations. Cependant, les entreprises rencontrent souvent des difficultés à mettre en place une stratégie de communication environnementale légitime et crédible aux yeux de leurs parties prenantes. Dans ce mémoire, nous nous sommes intéressés aux stratégies de communication environnementale mises en places par les entreprises et à l’analyse de la crédibilité et la légitimité de leurs discours environnementaux. Pour ce faire, notre étude s’est basée sur le cas de la marque de fast-fashion Zara. Afin de réaliser notre étude, nous avons d’abord réalisée une analyse de contenu qui a permis d’identifier les domaines les plus récurrents dans la communication environnementale de Zara. Ensuite, nous avons couplé cette analyse à une analyse de discours grâce à laquelle nous avons obtenu des informations sur la compréhensibilité, l’exactitude et la sincérité des discours environnementaux de Zara. Les résultats de ces analyses nous ont donné la possibilité d’évaluer la crédibilité et la légitimité de la communication environnementale de Zara sur base de la méta-méthode de David et Lambotte (2014). Les résultats de notre étude ont démontré que Zara mise principalement sur la réalisation de collaborations et de la mise en avant des matières utilisées pour sa stratégie et que la communication environnementale de Zara est moyennement crédible et légitime principalement en raison de difficultés de compréhensibilité des discours, de plusieurs imprécisions et de doutes sur la clarté et la transparence de l’entreprise.