Diagnostic du processus de gestion des examens de l’UCLouvain : Pistes d’amélioration

Details

Supervisors

Belleflamme, Paul

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Le processus de gestion des examens est un système complexe impliquant de nombreuses contraintes et se confrontant à de multiples acteurs. Ce mémoire a pour objet d’identifier les difficultés d’organisation du processus de gestion à l’UCLouvain afin d’y apporter des pistes d’amélioration. Pour ce faire, nous avons suivi une méthodologie découlant du diagnostic d’entreprise qui comprend trois étapes principales : le recueil d’informations, l’analyse et la synthèse. L’apport de ce travail réside, d’une part, dans l’état des lieux réalisé à partir d’interviews de terrain permettant la compréhension de tous les aspects de ce processus de gestion des examens et, d’autre part, dans les pistes de changements possibles élaborées sur base de scénarios pragmatiques et spéculatifs que nous avons challengés. Dans un premier temps, nous avons procédé au recueil d’informations en interviewant différents acteurs du système de gestion des examens au sein de l’Université. Grâce à ces interviews, ainsi qu’à de multiples recherches, nous avons pu réaliser l’analyse de la situation actuelle de l’organisation des examens. Cet examen est structuré par type de contrainte permettant de mettre en évidence les principales origines des difficultés identifiées. Nous retrouverons les contraintes liées à l’activité d’évaluation, les contraintes extérieures issues majoritairement de cadres légaux, les contraintes techniques telles que les horaires, la disponibilité des auditoires, les surveillances, etc., et les contraintes internes résultant de choix propres à l’Université. Enfin, différents scénarios sont analysés et discutés afin d’évaluer leur intérêt quant à leur mise en place au sein de l’UCLouvain et leur impact sur les contraintes rencontrées lors de l’analyse.