La Customer Lifetime Value

Details

Supervisors

Denuit, Michel

Faculty

Faculté des sciences

Degree label

Master [120] en sciences actuarielles, à finalité spécialisée

Abstract

Il va de soi que le client est au centre du business des entreprises d'assurance. Avec la digitalisation, il est devenu de plus en plus facile pour celui-ci de comparer les différentes offres d'assurance mais aussi d'y souscrire. Le risque de perdre des clients s'est ainsi densifié ces dernières années. Il peut donc être utile pour les compagnies d'assurance d'associer une certaine valeur à ses clients actuels afin de savoir pour lesquels consacrer du temps et de l'argent dans le but de les fidéliser. C'est dans ce cadre qu'avec cette compagnie d'assurance nous avons tenté de développer une Customer Lifetime Value. Dans ce mémoire, nous donnerons une définition à cette valeur client, en étudierons les applications, construirons et analyserons des données et modéliserons certaines composantes très particulières de la Customer Lifetime Value, à savoir un modèle de prime pure et un modèle d'évolution du profil client pour une couverture spécifique de l'assurance habitation autre que les catastrophes naturelles. It goes without saying that the customer is at the heart of the insurance business. With the advent of digital technology, it has become increasingly easy for customers not only to compare different insurance offers, but also to take out a policy. As a result, the risk of losing customers has increased in recent years. It can therefore be useful for insurance companies to attach a certain value to their current customers, so that they know which ones to devote time and money to in order to retain them. It is in this context that we have attempted to develop a Customer Lifetime Value with this insurance company. In this dissertation, we will define this customer value, study its applications, construct and analyse data and model some very specific components of the Customer Lifetime Value, namely a pure premium model and a customer profile evolution model for specific home insurance cover other than natural disasters.