Manager par la confiance : le nouveau contrat psychologique des assistants sociaux en CPAS en contexte de télétravail. Mesure par la satisfaction au travail : cas de trois CPAS wallons

Details

Supervisors

Dagnies, Jérémy

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en administration publique, à finalité spécialisée: management public et politiques publiques (horaire décalé)

Abstract

Notre recherche a pour vocation de mettre en lumière les nouvelles attentes dans la relation d’emploi des assistants sociaux de trois grands CPAS wallons depuis l’implémentation du télétravail lors de la crise pandémique. Dès lors, nous nous interrogeons sur le nouveau contrat psychologique qui se noue entre les agents et le manager ainsi que l’impact sur la satisfaction au travail. Nous nous intéressons à deux processus distincts qui vont impacter la satisfaction et qui dépendent effectivement des écarts entre d’une part les promesses de l’employeur ou du manager et les attentes des agents (les attentes étant elles-mêmes influencées par les promesses) et d’autre part ce qui est concrètement vécu par les agents. Ces écarts peuvent alors affecter directement le niveau de satisfaction et causer de l’insatisfaction, il en va de même pour l’appréciation du management par la confiance, ce niveau affectant alors à son tour la satisfaction au travail. Nous avons réalisé une étude empirique qui se compose de quatorze entretiens semi-directifs auprès d’assistants sociaux de première ligne de trois grands CPAS wallons. Nous avons procédé à une analyse qualitative. Notre recherche démontre que les agents sont demandeurs de plus d’autonomie, de flexibilité depuis qu’ils ont connu le télétravail. Le soutien organisationnel est aussi une dimension qui est apparue importante pour les agents notamment avec la crise sanitaire. Notre étude souligne que l’équité (justice procédurale) est également une attente qui doit être prise en compte. La relation d’emploi va devoir s’inscrire dans la confiance. La rupture d’une des dimensions pourra générer de l’insatisfaction et cela impactera également la confiance. Néanmoins, les attentes des agents sont subjectives et individuelles. Il n’y a pas de réponse univoque, cependant l’autonomie et la confiance semblent être les deux attentes les plus prégnantes chez les agents interrogés. De manière générale, les agents ne perçoivent pas de différence de management en présentiel et en distanciel.