L’intérêt d’une communauté de clients pour réduire la dissonance cognitive : Le cas de l'entreprise Camber

Details

Supervisors

Poncin, Ingrid

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

A une époque où la concurrence est de plus en plus importante et les marchés de plus en plus saturés, les individus font face à une multitude de choix quand ils décident l’acquisition d’un nouveau produit. Certains d’entre eux subissent un inconfort mental qui porte le nom de dissonance cognitive. Afin de réduire les doutes et remises en question de leurs clients potentiels d’une part et d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser d’autre part, les entreprises doivent développer de nouveaux stratagèmes. Dans ce contexte, la communauté virtuelle de marque semble présenter de nombreux atouts. A l’issue des informations collectées dans la partie exploratoire (composée d’une revue de littérature et d’une étude qualitative) de notre travail, la question de recherche s’est imposée : L’intérêt d’une communauté de clients pour réduire la dissonance cognitive : le cas Camber. L’intérêt de ce travail est d’analyser l’impact de la création d’une communauté virtuelle de marque pour la société belge Camber, spécialisée dans les placards sur mesure. Dans la partie empirique, une étude quantitative a été réalisée à l’aide d’un questionnaire en ligne diffusé à plus de 200 répondants. Au terme de notre mémoire, il apparaît que les résultats ne permettent pas de mettre en évidence l’efficacité de la création d’une communauté virtuelle pour l’entreprise. Le travail connaît cependant des limites et n’est pas exhaustif. Il suggère des opportunités qui pourraient être exploitées par la société Camber, pour la mise en place d’une communauté virtuelle.