Élaboration d’un nouveau Balanced Scorecard au sein du service de Gériatrie de l’ASBL Grand Hôpital de Charleroi.

Details

Supervisors

Provost, Anne-Catherine

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion (Mons)

Abstract

En Belgique, le secteur de la santé, et plus particulièrement des institutions de soins, est confronté à de nombreux changements. Une partie des enjeux, et non des moindres, sont des enjeux de société, de santé publique, la nécessité d’être flexible pour s’adapter rapidement aux changements législatifs, les financements publics, la concurrence, l’exigence grandissante des parties prenantes en matière de qualité des soins. Le contexte et l’environnement dans lesquels évoluent ces institutions sont complexes. Dès lors, gérer les performances organisationnelles, managériales et hospitalières en vue de créer de la valeur à long terme s’avère compliqué mais néanmoins nécessaire. Aujourd’hui, le Balanced Scorecard, selon les préceptes de Kaplan et Norton, est devenu un réel outil de pilotage stratégique de la performance. A l’heure actuelle, il existe plusieurs outils méthodologiques pour élaborer ou moderniser un Balanced Scorecard au sein d’une institution de soins de santé. Cette étude a pour premier objectif de contribuer aux recherches dans le domaine des méthodologies pour l’élaboration d’un Balanced Scorecard en milieu hospitalier. Nous avons construit un outil de gestion des performances pour les unités d’hospitalisation classique d’un service de Gériatrie au sein d’un hôpital général belge, en utilisant une démarche méthodologique de mise à jour d’un outil existant, proposée par l’étude HPI.be (2011). Cette recherche a pu également étudier, de manière approfondie, la performance de type clinique intervenant dans la performance hospitalière globale. Il existe peu d’études qui analysent en profondeur la dichotomie de la performance hospitalière, en ce compris les performances organisationnelle, managériale et clinique. Notre démarche vise donc à définir la performance clinique et à l’intégrer comme une contrainte pour l’élaboration du Balanced Scorecard du service de Gériatrie. Les résultats et analyses que nous présentons concernent donc un modèle méthodologique prédéterminé qui n’a été testé que pour un seul type de service hospitalier. Nous ne pouvons donc utiliser ces résultats pour valider un modèle méthodologique standard permettant de créer un outil de mesure et de gestion de performances hospitalières. Dès lors, les analyses de la présente étude de cas doivent être considérées comme une aide au développement de Balanced Scorecard en milieu hospitalier.