Les jeux promotionnels en ligne dans la grande distribution Le cas Côte-d’Or chez Carrefour

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

La digitalisation et l’innovation digitale sont deux tendances actuelles des stratégies d’entreprises. Il est donc important pour les géants de la grande distribution, comme Carrefour, de se pencher sur ces questions afin d’inclure dans leur stratégie les innovations digitales. C’est sur cette tendance d’innovation digitale que se focalise ce mémoire. Notre étude est réalisée en collaboration avec l’entreprise Carrefour Belgium et a pour objectif de récolter les perceptions et les avis des consommateurs à propos d’une nouvelle action promotionnelle et digitale proposée par l’enseigne à ses clients via une plateforme nommée Bonusland. En effet, depuis un an maintenant, Carrefour met en place des jeux promotionnels destinés à ses clients. Ceux-ci sont réalisés en collaboration avec des marques présentes dans l’univers Carrefour. Ces jeux promotionnels sont une publicité, sous la forme d’un jeu, qui proposent un divertissement dans lequel nous retrouvons des images liées à une marque (Lee et al, 2014). Pour cette étude, nous nous sommes basés sur un cas réel organisé par Carrefour et la marque Côte-d’Or. Ce jeu promotionnel en ligne a été réalisé entre le 02 janvier 2021 et le 06 février 2021. Il s’agissait d’un jeu de mémorisation durant lequel les participants devaient retrouver les paires de produits Côte-d’Or le plus rapidement possible. Pour correspondre au mieux aux attentes et aux besoins de Carrefour, nous avons réalisé une étude qualitative, au moyen d’entretiens semi-directifs, auprès de trente informants. Après une retranscription fidèle, nous avons analysé ces entretiens. Ceci grâce à une grille d’enregistrement dans laquelle nous avons regroupé tous les extraits des différentes interviews afin de les classer dans divers thèmes. Suite à ce classement, nous avons réalisé une grille de codage, celle-ci nous a permis calculer les fréquences d’apparition des profils et des mots-clés liés à notre étude. Suite à ces analyses, nous avons pu conclure que les objectifs poursuivis par les jeux promotionnels et exprimés par Carrefour tendent à être atteints dans notre étude. Cette étude nous a également permis de comprendre en profondeur la perception du jeu promotionnel en ligne des participants potentiels : les adjectifs utilisés pour la description correspondent en effet à ceux utilisés dans les définitions théoriques, les freins et barrières, les sources potentielles de jeux promotionnels et encore d’autres apprentissages. Après cette étude, nous pouvons conclure que même si certains de nos informants expriment des réticences et que des freins ont été mis en avant par ceux-ci, le jeu promotionnel représente une belle opportunité de digitalisation et d’innovation pour l’entreprise Carrefour. De plus, celle-ci devrait envisager la possibilité d’éduquer et d’informer les joueurs pendant le temps au vu des résultats de mémorisation exposés.