La satisfaction des parents en tant que composante de la qualité des soins/services du Programme N&G

Details

Supervisors

Maulet, Nathalie ; Macq, Jean

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

Dans le cadre de l'évaluation du programme Naitre & Grandir de l'ONE, une attention particulière est accordée à la satisfaction des parents bénéficiaires, considérée comme un élément essentiel de la qualité des services préventifs. Ce mémoire vise ainsi à définir la satisfaction des utilisateurs de ce programme tout en cherchant à identifier et analyser les outils de mesure permettant d'apprécier cette satisfaction. Cette recherche s'appuie sur une revue narrative de la littérature, révélant qu'il existe de nombreux moyens d'évaluer la satisfaction des patients dans divers contextes. Cependant, l'intérêt se porte sur des approches médico-psychosociales qui se rapprochent au mieux des services offerts par le programme N&G, notamment les consultations prénatales, pour enfant et à domicile. En outre, l'outil de mesure recherché doit être efficace, accessible et compréhensible pour tous. Pour confronter les informations trouvées dans la littérature à la réalité du terrain, des travaux ont été comparés avec ceux réalisés par la LUSS lors d'un entretien, et une observation d'une consultation pour enfant à l'ONE a été effectuée. Les principaux résultats ont mis en évidence l'absence d'un questionnaire idéal, soulignant ainsi l'importance d'adapter les questionnaires standardisés existants pour tenir compte des caractéristiques propres au contexte d'étude.