Quels sont les modes de résistance des travailleurs de centres de contacts face à la gestion paradoxante mise en place par l'organisation?

Details

Supervisors

Marc Zune

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en politique économique et sociale, à finalité spécialisée (horaire décalé): analyse et évaluation des politiques

Abstract

Ce mémoire a abordé le secteur des centres de contacts et la littérature y étant liée concernant l'organisation et les conditions de travail de ce type de sociétés. En empruntant à la sociologie du travail et des organisations le concept de capitalisme "paradoxant", théorisé par les sociologues Vincent de Gaulejac et Fabienne Hanique, ce travail a souhaité entrer en contact avec le terrain, via des entretiens, et éventuellement faire émerger des situations considérées comme "paradoxantes" et vécues par les travailleurs. En faisant des liens entre littérature et terrain, l'analyse et certaines hypothèses de travail ont tenté de comprendre les modes de résistance mis en place par les travailleurs face à ce modèle d'organisation.