Les facteurs influençant la satisfaction client et l’adoption d’un outil collaboratif dans le cadre de la mise en place d’un produit informatique en B2B.

Details

Supervisors

Hazée, Simon

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire examine les facteurs influençant la satisfaction client et l'adoption d'un outil collaboratif dans le cadre de la mise en place d'un nouveau produit informatique en B2B. La recherche est motivée par l'émergence de nouvelles façons de travailler depuis la crise sanitaire, ainsi que par l'augmentation du nombre de plateformes collaboratives. L'étude a été menée lors d'un stage en entreprise où il m'a été demandé d'analyser l'outil collaboratif mis en place et de recueillir l'avis des clients. La méthodologie de recherche a consisté en une revue de la littérature suivie d'une étude qualitative auprès d'un échantillon de clients. Ces deux phases ont permis de formuler des hypothèses, qui ont ensuite été testées à l'aide d'un questionnaire envoyé aux clients de l'entreprise, dans le cadre d'une étude quantitative. Les résultats ont révélé que la facilité d'utilisation avait une influence significative sur la satisfaction des clients, tandis que la qualité des informations contenues dans l'outil avait un impact sur son adoption. Ces résultats contribuent à une meilleure compréhension des dynamiques de satisfaction client et d'adoption d'outils dans un contexte B2B.Les implications de cette recherche offrent des insights précieux pour l'entreprise, en fournissant des recommandations pour améliorer la satisfaction client et favoriser l'adoption réussie des outils collaboratifs. Cependant, certaines limites de l'étude doivent être prises en compte lors de l'interprétation des résultats. Dans l'ensemble, ce mémoire contribue à l'état des connaissances existantes en examinant les facteurs influençant la satisfaction client et l'adoption d'outils dans le contexte de la mise en place d'un nouveau produit informatique. Il met en évidence l'importance de la facilité d'utilisation et de la qualité de l'information, offrant des implications pratiques pour les entreprises dans leurs efforts visant à améliorer la satisfaction client et à mettre en œuvre avec succès des outils collaboratifs.