Évaluation de l’expérience utilisateur (patient) au sein d’une plateforme e-santé : cas d’application Myconsultation

Details

Supervisors

Ducarroz, Caroline

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

La santé, le secteur orienté humain par excellence, a néanmoins introduit, depuis les années ’90, la technologie dans son fonctionnement. Ainsi, des outils de gestion et de communication disponibles en ligne permettent désormais aux patients d’accéder facilement à des soins médicaux et d’être davantage impliqués dans leur santé. Cette nouvelle façon de gérer sa santé constitue un réel changement qui peut en effrayer plus d’un. Il est donc important d’aider chacun à appréhender ce nouveau fonctionnement. La plateforme Myconsultation, active dans cette branche connectée du secteur de la santé, s’est donc fixé comme mission d’évaluer l’expérience qu’elle propose. Cela dans l’optique de s’ajuster aux attentes et besoins des patients utilisateurs, afin que la transition se déroule au mieux pour toutes les parties prenantes, à savoir les médecins et leurs patients. Les principaux résultats issus de l’évaluation de l’expérience utilisateur (patient) au sein de Myconsultation sont les suivants. Premièrement, la majorité des utilisateurs sont d’âge mûr, malgré le caractère technologique de la plateforme. Deuxièmement, l’ordinateur constitue encore un appareil de prédilection afin de naviguer sur ce type de site, contrairement à ce que l’on pourrait penser au vu de l’essor des appareils mobiles (smartphone, tablette). Enfin, les patients inscrits retirent de Myconsultation une grande valeur fonctionnelle, même s’ils ne sont pas encore éveillés à toutes les actions qu’il est possible d’entreprendre sur la plateforme.

Citations

• APA

Bonfond, L. (2021). Évaluation de l’expérience utilisateur (patient) au sein d’une plateforme e-santé : cas d’application Myconsultation. https://dial-mem.test.bib.ucl.ac.be/handle/2078.2/24442