La communication du leadership comme stratégie de rétention des employés dans les TPE : une étude exploratoire dans le secteur de la beauté

Details

Supervisors

Lambotte, François

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication , à finalité spécialisée: communication stratégique des organisations

Abstract

Aujourd'hui, la majorité des organisations s'inquiètent du maintien en poste de leurs employés qualifiés (Singh, 2019). Dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre, il est crucial de développer des stratégies pour fidéliser son personnel et rester compétitif. Bien que de nombreuses études aient exploré les stratégies de rétention dans les organisations, peu d’études se sont concentrées sur ce problème dans les Très Petites Entreprises (TPE) de moins de 11 employés (Cardon et Stevens, 2004 ; Gnignindikoup et al., 2020). Dans ces structures, le propriétaire-dirigeant joue un rôle essentiel, car, en raison du manque de ressources, il assume également la fonction de gestionnaire des ressources humaines (Gialuisi, 2012). Les directeurs d'entreprise consacrent en moyenne entre 79 et 90 % de leur temps à communiquer, et leur manière de communiquer est souvent influencée par leur style de leadership (Johansson et al., 2014). Compte tenu de ce rôle omniprésent et du manque de littérature sur le sujet, cette recherche se concentre sur la communication du leadership des directeurs en tant que stratégie de rétention dans les TPE. Pour examiner ce phénomène, une étude exploratoire a été menée dans le secteur de la beauté (salons de coiffure et instituts de beauté) en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Nous avons récolté les perceptions de 54 employés via une enquête quantitative anonyme et nous avons rencontré 8 directeurs au cours d’entrevues qualitatives. Cette approche mixte nous a permis de comprendre l’effet de la communication du leadership sur l’engagement organisationnel et la rétention des employés. Cela nous a permis d’analyser si cette communication était cohérente avec le leadership adopté et quelles étaient les approches les plus prédominantes dans le secteur. Nos résultats nous ont menés à conclure que la communication du leadership des dirigeants de TPE a un effet considérable sur l’engagement organisationnel et la rétention des employés. Une communication alignée avec un leadership transformationnel, qui valorise les employés, prend en compte leurs avis, et s'adapte au contexte et à la personnalité de chaque salarié, s'avère être l’approche la plus déterminante pour retenir le personnel.