Les relations interpersonnelles au travail : entre bien-être et épuisement professionnel. Le cas des jeunes professionnels de soins de santé

Details

Supervisors

Gobert, Patrice ; Deschietere, Gérald

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

L’épuisement professionnel aussi plus communément appelé « burnout » est une maladie psychosociale en croissance. Du fait de l’environnement de travail et des activités des soignants en relation d’aide, ceux-ci sont directement exposés à des agents stressants qui les rendent vulnérables. Les relations interpersonnelles font parties des risques psychosociaux. Elles ont des effets modérateurs et/ou favorisants les sources de stress. Le contexte choisit est celui du milieu hospitalier. La raison de cette étude est de démontrer que l’épuisement professionnel du jeune soignant est impacté par les diverses relations sur son lieu de travail et d’en comprendre les prédicteurs. La question de recherche est donc la suivante : « Quels sont les facteurs dans les relations interpersonnelles dans un cadre professionnel qui ont un impact sur l’épuisement professionnel du jeune professionnel des soins de santé ? » Un cadre conceptuel a permis de détailler les différents concepts de la problématique générale de ce mémoire. Il a été établi sur base de l’apport de psychologues, philosophes et sociologues et sur l’analyse de la littérature scientifique et professionnelle. Une méthodologie qualitative avec des entretiens individuels semi-directifs a été choisie. Un guide d’entretien avec des catégories d’analyse prédéfinies via le cadre théorique a été utilisé. Les participants ont été choisis via la méthode « bouche à oreille » selon des critères d’inclusion et d’exclusion. Un premier échantillon comptant 13 professionnels de soins de santé a été réalisé. Afin de spécifier les données recueillies, 5 infirmiers ont été interviewés, formant le second échantillon. Les entretiens ont été retranscrits. Des analyses verticales et transversales des résultats obtenus ont été réalisées. Les résultats du premier échantillon ont été classés selon la nature de la relation (avec les collègues, avec la hiérarchie, avec les patients). Des thèmes transversaux aux 3 relations ont émergés (reconnaissance, soutien social, caractéristiques personnelles, compétences émotionnelles). Un classement selon le niveau de stress ressenti a été explicité. L’analyse du second échantillon a été réalisée via les thèmes transversaux cités précédemment. Des extraits des entretiens ont été ajoutés à la présentation et à l’analyse des résultats afin de les rendre concrets. Un chapitre intitulé « discussion » a permis de nuancer les résultats et de les confronter à la littérature scientifique abordée précédemment. Des recommandations ont été exprimées par la suite. Les limites de l’étude ont été mises en évidence de même que les perspectives de l’étude. Les conclusions tirées de cette étude peuvent se résumer ainsi : - Les relations professionnelles génèrent du bien-être si elles sont de qualité ou de l’épuisement si elles ne sont pas adéquates - Manque de reconnaissance et de soutien social dans les 3 relations citées - Besoin d’appartenance sociale, conflits générationnels, hiérarchisation entre catégories professionnelles, management inadéquat - Stress spécifique à la relation d’aide, exigence des patients, surinvestissement (juste distance) - Système de soin actuel défaillant : rentabilité, ce qui est contraire aux attentes du jeune soignant