Le rôle du manager de proximité dans l’accompagnement du changement : le cas d’un rassemblement de deux services hospitaliers dans une nouvelle structure hospitalière

Details

Supervisors

Gobert, Patrice

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique

Abstract

Dans notre étude, nous avons mis en lumière le rôle du manager de proximité dans l’accompagnement du changement et dans la mise en place des actions et outils managériaux afin de réduire les résistances au changement. Pour ce faire, nous avons effectué un éclairage théorique en passant en revue les auteurs principaux sur la conduite du changement. Par la suite, nous nous sommes appuyés sur une partie empirique composée d’entretiens semi-directifs et de trois questionnaires soumis aux équipes à intervalles réguliers. Le premier questionnaire était composé de la RTC scale d’Oreg (2003) et du baromètre ICAP d’Autissier et Moutot (2013). Nous avons pu constater que les dispositions personnelles à résister de l’équipe étaient moyennes avec un score global de 2,51, un taux élevé 83,79% pour l’information et des taux moyens situés entre 57 et 65 % pour les autres indicateurs. Lors des deux autres questionnaires composés uniquement du baromètre ICAP, nous avons mis en évidence une augmentation de tous les indicateurs. Pour finir, nous avons établi que les différentes actions mises en œuvre et les outils utilisés par le manager de proximité ont permis d’améliorer tous les indicateurs du changement du baromètre ICAP mesurés sur l’équipe du Q1. Les résultats du baromètre ICAP de l’équipe du Q2, considérée comme un groupe témoin, sont semblables à la première mesure du baromètre ICAP du Q1. Cette constatation nous conforte dans l’idée de l’efficacité des actions et outils mis en œuvre.