L'impact des comportements interpersonnels sur la satisfaction thérapeutique

Details

Supervisors

Moors, François ; Zech, Emmanuelle

Faculty

Faculté de psychologie, logopédie, sexologie et des sciences de la famille

Degree label

Master [120] en sciences psychologiques

Abstract

Il est reconnu que la satisfaction thérapeutique du client a un impact sur son envie de revenir à cette thérapie. De plus, il a été démontré que les comportements et attitudes interpersonnels du client et du thérapeute influencent la satisfaction thérapeutique. En effet, l’interaction des comportements interpersonnels entre un thérapeute et un client va influencer la satisfaction du client (Tracey, 2004). L’ensemble de ces affirmations concerne la thérapie de manière générale. Cependant, bon nombre de drop-out se réalisent dés le début de la thérapie (Roos & Werbart, 2013). Il convient alors de se pencher sur l’importance des comportements interpersonnels lors d’un premier entretien et son impact sur la satisfaction du client. C’est précisément l’objet de ce mémoire. Dans cette optique, après une courte explication de la relation thérapeutique, la partie théorique relate en détail à quoi font référence les comportements interpersonnels ainsi que les différentes catégories interpersonnelles qui existent. En ce qui concerne la partie empirique, des vidéos d’entretiens thérapeutiques fictifs ont été tournées pour permettre aux participants de se glisser dans la peau du client. Ces vidéos différaient de par le comportement interpersonnel du thérapeute (au nombre de 5). De cette manière, cette étude a tenté d’être la plus écologique possible. Après la visualisation des différentes vidéos, les participants ont répondu à un questionnaire de satisfaction. Celui-ci était composé de quatre sous-questionnaires relatifs au rôle, au thérapeute, au drop-out et au prix donné au thérapeute. Trois hypothèses principales sont posées. Les deux premières hypothèses supposent qu’au premier entretien thérapeutique, les clients préféreront un thérapeute qui leur est complémentaire, que les tests se réalisent sur les catégories interpersonnelles (première hypothèse) ou sur les dimensions interpersonnelles (deuxième hypothèse). En ce qui concerne notre troisième hypothèse, il est attendu que certains styles d’attachement soient en lien avec la satisfaction pour certains profils de thérapeute. Les résultats montrent une absence de vérification de l’hypothèse de complémentarité ainsi qu’une impossibilité à apparier certains styles d’attachement avec la satisfaction pour certains profils de thérapeute. Cette étude a pour vocation d’améliorer la compréhension des envies et des préférences du client par le thérapeute et surtout d’éviter le drop-out thérapeutique du client dés le début de la thérapie.