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L'établissement des profils heuristiques des consommateurs

Arte, Pierre
(2020)

Files

ARTEPierre060716002020.pdf
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Details

Supervisors
de Moerloose, Chantal
Faculty
Louvain School of Management
Degree label
Master [120] en sciences de gestion
Abstract
Ce mémoire liste les différentes règles heuristiques que les consommateurs utilisent consciemment ou inconsciemment lorsqu'ils sont confrontés dans une situation d'achat. Les heuristiques sont des raccourcis mentaux permettant aux consommateurs d'atteindre au plus proche le point optimum de leur niveau de satisfaction tout en leur épargnant des efforts cognitifs trop importants. Des entretiens ont été réalisés pour apporter un aspect plus concret au sujet. Ces derniers m'ont permis de dresser des profils heuristiques généraux selon l'âge et le genre des consommateurs. La portée managériale est la suivante : apporter plus de renseignements sur le comportement des consommateurs aux entreprises qui pourront affiner leurs offres et maintenir leur niveau de compétitivité.