Comment conquérir les « Digital Natives » via une approche digitale quand on est un opérateur télécom en Belgique ?

Details

Supervisors

Charry, Karine

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en ingénieur de gestion (Mons)

Abstract

L’objectif de ce mémoire-projet est de répondre à la problématique suivante : Comment conquérir les Digital Natives via une approche digitale quand on est un opérateur télécom en Belgique ? En effet, l’opérateur de télécommunications VOO rencontre des difficultés à conquérir les Digital Natives qui sont une population ayant grandi avec TIC et ayant donc adopté des comportements de consommation digitaux qui la rendent d’autant plus difficile à cerner et à conquérir aux yeux de nombreuses entreprises, dont l’entreprise VOO qui opère essentiellement ses activités en région wallonne et en région de Bruxelles-Capitale. Afin de répondre à cette problématique, il a donc été question d’élaborer une revue de la littérature traitant des Digital Natives afin de mieux comprendre comment les conquérir via une approche digitale, d’analyser la concurrence sur le marché belge des opérateurs de télécommunications, de présenter l’entreprise VOO et de développer les problèmes qu’elle rencontre via des entretiens avec des manager du département web/digital, via l’analyse d’enquêtes portant sur les besoins des clients VOO ainsi que via une analyse des commentaires et des attentes des clients de cette entreprise. Ces divers éléments ont donc permis d’apporter des éclaircissements et des pistes afin d’établir les différentes hypothèses de ce mémoire-projet. Les hypothèses qui ont été rédigées afin de répondre à la problématique de ce mémoire-projet portaient donc l’amélioration de la notoriété assistée, de la performance perçue, de l’image sociale perçue ainsi que de l’attitude des Digital Natives envers un opérateur de télécommunications via une approche digitale. A propos de la phase quantitative, ces différentes hypothèses ont donc été testées via une expérimentation de type « Between subject » basée sur deux questionnaires qui ont été administrés auprès des Digital Natives (ici définis comme des personnes entre 20 et 35 ans) en région wallonne et en région de Bruxelles-Capitale. L’analyse des résultats a donc permis d’apporter des réponses quant à la manière de conquérir les Digital Natives via une approche digitale pour un opérateur de télécommunications opérant ses activités en région wallonne et en région de Bruxelles-Capitale, il est donc recommandé à ce dernier de porter une attention particulière au contenu de marque valorisé sur les médias sociaux, aux formats publicitaires digitaux ainsi qu’aux applications mobiles sur smartphones. A ce propos, des recommandations managériales ont donc été émises afin de permettre à l’entreprise VOO d’améliorer son image sociale, sa performance perçue, sa notoriété assistée ainsi que l’attitude des Digital Natives (personnes entre 20 et 35 ans) envers sa marque, en Wallonie et à Bruxelles, et ce, via une approche digitale.