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L'impact de la gamification sur l'engagement du client : l'efficacité du badge dans le contexte d'une application mobile d'un opérateur téléphonique

Payot, Lisa
(2021)

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Details

Supervisors
Poncin, Ingrid
Faculty
Louvain School of Management
Degree label
Master [60] en sciences de gestion
Abstract
La gamification est un concept de plus en plus utilisé en marketing pour susciter l’engagement des clients. Cette étude a pour objectif d’étudier l’efficacité du badge dans le contexte d’une application mobile d’un opérateur téléphonique. Pour ce faire, nous avons réalisé une expérimentation en simulant une application mobile fictive. Les données récoltées ont été analysées quantitativement grâce au logiciel SPSS. Les résultats révèlent que l’expérience gamifiée est efficace pour générer de l’engagement et des intentions comportementales chez les clients. Le badge seul n’est cependant pas une mécanique de gamification efficace dans le cas d’une application mobile d’un opérateur téléphonique. S’il est utilisé, il doit idéalement être couplé à une autre mécanique de gamification. Cette étude contribue à l’accroissement des connaissances concernant l’utilisation de la gamification en marketing.