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Comparaison entre trois mesures subjectives auto-rapportées et trois couts objectifs, implication d’un consommateur sur trois sites d’e-commerce de grande distribution

d'Oreye de Lantremange, Céline ; Vervaet, Julie
(2022)

Files

dOreyedeLantremange_Vervaet_54701400_57791900_2022.pdf
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Details

Supervisors
Vanderdonckt, Jean ; Sellier, Quentin
Faculty
Louvain School of Management
Degree label
Master [60] en sciences de gestion
Abstract
Ce travail consiste en une analyse du comportement du client qui navigue sur les sites de courses en ligne des enseignes de supermarché Colruyt, Carrefour et Delhaize opérationnels en Belgique. Par la mesure des données objectives et subjectives liées à l’activité cérébrale des consommateurs, et après la comparaison de ces données réelles et perçues et leur mise en relation, il est possible de comprendre quels sont les mécanismes clés mis en action chez l’utilisateur. Ces mécanismes sont liés à la mesure de trois coûts : cognitif, conatif et affectif. Grâce à l’évaluation des trois coûts tels que perçus par le consommateur et réellement observables, et en prenant appui sur la théorie liée à l’esthétique web, il est possible de formuler des recommandations stratégiques pour le développement de plateformes de vente en ligne.