Étude exploratoire des impacts liés à la gestion du prix et des capacités en Revenue Management sur le client et l'entreprise.
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- Suite à la dérégulation du secteur aérien dans les années 70, la pratique du Revenue Management est devenue de plus en plus présente dans le secteur aérien ainsi que dans d'autres, tels que celui de l'hôtelerie, de la restauration ou même du secteur médical. Jusqu'à présent, on s'est surtout penché sur les avantages d'une telle politique de prix basée sur la demande ainsi que sur son potentiel économique d'optimisation du chiffre d’affaire des entreprises de services. Cependant, peu d’études se sont penchées sur la "face obscure" d'une telle pratique, oubliant parfois les conséquences négatives qu'elle peut engendrer, tel que l'injustice perçue par le consommateur, un sentiment de colère, de frustration, de déception ou même de culpabilité. Ces conséquences sur le client peuvent également avoir des conséquences organisationnelles telles qu'une baisse de la fidélité, un plus faible taux de rachat ou même une détérioration de la réputation de l'entreprise. L’objectif de cette recherche est de mettre en avant les limites du Revenue Management et de procéder à la synthèse et l'analyse des éventuelles conséquences à long terme des leviers stratégiques qui sous-tendent cette pratique. Ainsi, l'objectif n'est pas ici de nier les bénéfices que cette pratique peut apporter à l’entreprise, mais de surtout construire une critique constructive plutôt que destructive. En effet, un second objectif est d'apporter des solutions qui permettront aux entreprises utilisant le RM de contrer ses effets pervers, et de donner un nouvel éclairage aux entreprises qui souhaiteraient investir dans la mise en place d'un tel système.
Citations
Truyëns, T. (2016). Étude exploratoire des impacts liés à la gestion du prix et des capacités en Revenue Management sur le client et l’entreprise. https://dial-mem.test.bib.ucl.ac.be/handle/2078.2/7360