Les freins et les bénéfices de la digitalisation du secteur immobilier.

Details

Supervisors

Steils, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

La digitalisation du monde et des secteurs économiques devient une réalité grandissante et englobante. À tel point qu’il serait possible de parler d’une nouvelle période de l’histoire. La digitalisation a de même lieu dans le secteur immobilier. Cette digitalisation présente des risques mais aussi des opportunités. Il a été question, dans ce présent mémoire, de mettre en lumière les obstacles et les freins liés à la digitalisation de ce secteur. Pour répondre à la problématique, il a été question de diviser le présent mémoire en deux parties : une théorie faisant un état de l’art de la littérature académique et des articles en ligne et une partie pratique qui a consistait à faire une étude qualitative via des entretiens semi-directifs. La littérature académique a mis en lumière que la digitalisation du secteur immobilier améliore les processus d’entreprise, est efficace pour la rapidité des échanges, optimise le temps des clients et de l’agent immobilier (notamment via la visite virtuelle, etc.) Celle-ci a de même montré l’importance de la digitalisation et d’internet pour la force publicitaire du secteur immobilier. De l’autre côté, il a été observé dans la littérature que la digitalisation n’apporte pas que des opportunités car elle présente des risques. Il faut pouvoir s’adapter facilement et cela a un coût. De plus, l’information sur le marché de l’immobilier devient facilement accessible pour les clients qui peut renfoncer la tâche de l’agent immobilier. La partie pratique, quant à elle, a cherché à analyser les opinions des professionnels de l'immobilier et des consommateurs sur la problématique. Les consommateurs partagèrent qu’ils ont des attentes particulières concernant l’agent immobilier et aussi au niveau de la digitalisation des agences et la modernisation des processus traditionnels du parcours client. Assurément, ils ont souligné qu’ils préféraient effectuer l'ensemble de leurs recherches via des applications d’où l’importance de la digitalisation. Quant aux agences, elles ne voient que des avantages à la digitalisation, car elle apporte plus de visibilité et permet de gagner du temps pour toutes les parties impliquées. En somme, les résultats mettent en évidence un constat général : la digitalisation du secteur immobilier est fortement bénéfique, malgré l’effort qu’il faut faire lors de la transition vers le numérique.