L’émergence de pratiques professionnelles dans la communication par newsletter. Le cas de l’UCLouvain.

Details

Supervisors

Lambotte, François

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée (horaire décalé): communication interne et ressources humaines

Abstract

En 2016, l’UCLouvain a acquis un dispositif d’emailing, Le nombre d’usagers est en constante progression, qui l’utilisent entre autres pour la conception et l’envoi de newsletters. Cet usage a donné lieu à de nouvelles pratiques de communication, sont-elles pour autant professionnelles ? Après un cadrage théorique se référant aux concepts de dispositif numérique, d’appropriation (du dispositif) et de la professionnalisation (des pratiques), nous constatons que rien ne définit scientifiquement une pratique professionnelle en termes d’emailing. La partie analytique débute par une contextualisation de l’emailing à l’UCLouvain et un descriptif détaillé des outils en termes d’apports et faiblesses. Nous livrons ensuite un éclairage sur ce que sont des pratiques professionnelles en termes d’emailing au travers de nombreux discours d’experts, ce qui permet la construction d’une grille d’analyse. Nous mobilisons cette grille pour l’étude d’un corpus de newsletters, complétée et affinée à l’aide d’un questionnaire centré sur les pratiques des usagers. Sur base de notre analyse, nous constatons l’émergence de pratiques plus qualitatives que performatives, ce qui contribue à apparenter notre usager à la figure du professionnel « couteau suisse », dont la compétence provient de la maîtrise d’outils communicationnels.