Amélioration de la performance par la modélisation des flux des patients dans le cadre de l'admission des patients à la Clinique Saint-Pierre d'Ottignies

Details

Supervisors

Chevalier, Philippe

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en ingénieur de gestion

Abstract

L’objectif poursuivi par ce mémoire est l’amélioration de l’expérience patient au cours du processus d’admission, dans le Service accueil hospitalisation , en diminuant les files d’attente et en assurant une qualité de service constante par la séparation des flux patients planifiés et patients provenant des urgences. La solution choisie pour répondre à l’objectif de l’étude est le processus de bedside registration dont le principe est d’enregistrer les patients provenant des urgences, non plus aux guichets d’admission, mais directement dans leur chambre. Les simulations ont permis d'établir une série de recommandations. Un point d'attention a été accordé à l'implémentation et à la manière de gérer ce changement.