Les mauvais comportements dans l’économie du partage : Etude des types de comportements, motivations et actions attendues par les consommateurs

Details

Supervisors

Hazée, Simon

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée (horaire décalé)

Abstract

Le mauvais comportement des consommateurs au sein de l’économie du partage est un défi important pour les entreprises actives dans ce type d’économie. Afin de pouvoir lutter contre les mauvais comportements, il est important de comprendre les causes qui amènent les consommateurs à adopter des mauvais comportements. A ce stade, la littérature ne semble pas complète sur le sujet. C’est pourquoi ce mémoire a pour but d’essayer d’en apprendre plus sur ce phénomène en répondant à trois objectifs. Le premier objectif est d’identifier et de décrire les types de mauvais comportements au sein de l’économie du partage. Le deuxième objectif est d’identifier et de décrire les causes de ces mauvais comportements. Le troisième objectif est d’identifier et de décrire les actions attendues par les consommateurs pour lutter contre ce phénomène. Pour répondre à ces objectifs, ce mémoire se base sur une étude qualitative. Des entretiens ont été réalisés pour recueillir les opinions des consommateurs sur le phénomène, au travers de leurs expériences dans l’économie du partage notamment. Ensuite les résultats de cette étude ont pu être décrits via une analyse thématique. Les résultats permettent de répondre aux trois objectifs du mémoire. Premièrement, en ce qui concerne les types de mauvais comportements, une distinction a été faite entre les comportements volontaires et involontaires. Les types de mauvais comportements décrits sont : le manque de soin, les casses, dégradations, pertes ou destructions, le manque de respect, le vol, l’impolitesse et le plaisir d’embêter. Deuxièmement l’analyse a fait ressortir différentes causes qui sont : le manque d’éducation, la sensation de payer un prix trop important, la prise de substances qui influencent le comportement d’un individu, la mauvaise définition du cadre, le manque de fidélisation, le mauvais public ciblé et le rôle de la plateforme. Enfin les moyens de lutte contre les mauvais comportements attendus par les consommateurs sont : la mise en place ou l’amélioration du système de notation, la mise en place de contrôles plus stricts, la mise en place d’une meilleure communication et la mise en place de sanctions.