Communication interprofessionnelle au sein de la maison de repos l'Arche de Vie dans le contexte de crise sanitaire du covid 19 : Représentations de l'ensemble du personnel et pistes pour une communication efficace en période de crise sanitaire

Details

Supervisors

Thunus, Sophie

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique, à finalité spécialisée

Abstract

La communication interprofessionnelle est aujourd’hui un enjeu majeur dans les formations professionnelles du domaine de la santé. La bonne communication entre les équipes de terrain et la hiérarchie est primordiale afin d’assurer des soins de qualités centrés patient, une bonne cohésion entre les équipes de terrain et l’efficience de l’organisation. La crise sanitaire de la Covid 19 a touché de plein fouet le secteur des soins de santé et plus particulièrement les maisons de repos et de soins, le secteur oublié de la crise. Cette recherche a pour objectif de déterminer les moyens de communication utilisés par le personnel d’une maison de repos lors de la crise de la Covid 19 et de mettre en avant des pistes élaborées par les équipes interprofessionnelles pour assurer une communication efficace durant cette période d’instabilité. Le cadre théorique a pour but de poser les concepts lié à la question de recherche, à savoir les concepts de la Covid 19, des maisons de repos et de soins en Wallonie, de la crise et de la communication interprofessionnelle dans les soins de santé. Afin de répondre à la question de recherche une méthode qualitative a été employée. Elle a consisté en la réalisation de 4 focus groups regroupant les membres du personnel de la maison de repos. le choix des focus groups a été pertinente pour observer la dynamique de groupe mais également l’observation des interactions sociales entre les différents membres du personnel. Une sélection pertinente des participants a été réalisée selon des critères d’inclusion. Pour l’analyse des résultats j’ai choisi l’analyse thématique par démarche inductive, j’ai réalisé un arbre thématique afin d’analyser les résultats des 4 focus et de les confronter dans le tableau des résultats. La discussion autour des résultats a permis de répondre d’un part à la question de recherche en y confrontant la littérature du cadre théorique et d’autre part d’identifier les limites et les forces de l’étude. Des perspectives ont également pu être identifiées. En conclusion et après analyse pertinente des résultats, les membres du personnel de la maison de repos et de soins de l’Arche de vie à Ransart ont identifié différents moyens de communication à savoir la technologie, l’oral, le tableau et le cahier de communication. Ils ont pu développer et expliquer les avantages et les inconvénients de ces différents outils durant la pandémie. Ils ont également identifié des pistes afin d’améliorer la communication au sein des équipes notamment le développement et l’amélioration des technologies, des moments d’échanges et de partages plus fréquents et réguliers au sein de l’organisation, une hiérarchie et des équipes stables et pour terminer des rencontres en dehors de l’organisation de type « team-building ».