Assurance qualité produit : Etude du coût des non-conformités d’accessoires chez Delvaux

Details

Supervisors

Chevalier, Philippe

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en Ingénieur de gestion

Abstract

Dans le domaine de la mode et du luxe, la qualité est l’un des facteurs essentiels afin d’assurer à l’entreprise une position sur un marché très compétitif. Afin de maintenir une image de marque intacte face à des clients toujours plus pointilleux et exigeants, la réactivité aux demandes et le perfectionnement des produits constituent des éléments indispensables dans les processus de fabrication et de livraison des articles qui seront vendus par l’entreprise. Pour chaque produit fini imparfait, c’est l’image entière de la marque qui est ternie, et l’image de la marque dans ce milieu est directement proportionnelle au nombre de ventes effectuées. Dans un marché dont la majorité des achats est désormais d’origine asiatique, une clientèle parmi la plus méticuleuse, la vitesse de livraison est un autre facteur primordial à prendre en compte. Les exigences de qualité génèrent actuellement des retours et coûts conséquents, mais évitables et doivent donc être réduits au maximum, voire éliminés. Ce thème est l’objectif principal de ce stage. Au travers de l’étude des processus de fabrication des accessoires (des pièces métalliques) chez certains sous-traitants, nous espérons contribuer à une réflexion sur les possibilités de raccourcir la chaîne de livraison et de contrôle, tout en augmentant le dit contrôle afin de réduire les manipulations et le transport des pièces avec in-fine une réduction du potentiel de risque de dommages et donc des coûts. Compte tenu du nombre conséquent de tiers impliqués, homogénéiser les procédés de production et d’acheminement reste une démarche complexe, pourtant nécessaires à la création d’un mode de production qualitatif et stable. C’est l’ensemble de ces paramètres qui seront traités dans ce mémoire, en identifiant des pistes susceptibles d’amener l’entreprise vers un niveau de qualité global répondant aux critères actuels du marché.