Mémoire Projet : Gouvernance et règlement des conflits au sein d’un réseau inter-organisationnel Le cas du réseau Pall-Ex Benelux

Details

Supervisors

Semal, Pierre

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en ingénieur de gestion

Abstract

Les réseaux inter-organisationnels sont devenus monnaie courante dans le monde économique depuis le début du XXIe siècle. De nombreux chercheurs se sont intéressés à la nature des relations en son sein, au moyen d’assurer la coordination des organisations satellites ou encore à la gestion des conflits qui éclataient au sein de ces mêmes réseaux inter- organisationnels. Ce mémoire donne suite au stage que j’ai réalisé dans le réseau Pall-Ex Benelux, et plus particulièrement dans le cadre de la sortie d’un membre due à un litige. Ainsi, ce mémoire propose des solutions permettant à Pall-Ex Benelux de faciliter le règlement des conflits au sein de son réseau tout en rétablissant la confiance et la coopération entre les acteurs, nécessaire pour établir des relations durables avec ses membres. Pour se faire, cette recherche s’intéresse tout d’abord aux causes potentielles des conflits. La littérature avance que l’opportunisme des acteurs représente une source importante de conflit et que la possibilité qu’une firme agisse de manière opportuniste peut être influencé par différents facteurs comme l’asymétrie du pouvoir ou le contrôle en place. Après avoir défini l’opportunisme comme cause principale des conflit, l’étude s’oriente sur la recherche de solutions. Nous nous intéressons tout d’abord aux mécanismes de gouvernance permettant d’assurer la coordination au sein du réseau Pall-Ex Benelux. Nous nous basons sur la théorie des coûts de transactions de Williamson (1975,1985) et des critiques à l’encontre de cette étude pour proposer un mode de gouvernance alliant contrôle formel et développement de la confiance. Dès lors, nous pouvons opter pour une méthode en cohérence avec les mécanismes de coordination au sein du réseau. Nous proposons l’approche appelée « Med-Arb ». Celle-ci correspond à la mise en place d’une procédure de médiation conclue par une procédure d’arbitrage, procédures assurées par une seule et même personne. Cette solution permet à l’organisation-pivot de rétablir la confiance par la médiation et de garder le contrôle sur la résolution du litige par l’arbitrage.