Médiation interculturelle en milieu hospitalier : la communication interne comme levier de reconnaissance de la profession. Étude de cas : les urgences du Grand Hôpital de Charleroi

Details

Supervisors

Scieur, Philippe

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication, à finalité spécialisée (horaire décalé): communication interne et ressources humaines

Abstract

Dans une société de plus en plus multiculturelle, à laquelle le secteur hospitalier n’échappe pas, la communication interne revêt une importance cruciale pour garantir une prise en charge optimale des patients issus des différentes cultures. Malgré ce constat, les médiateurs interculturels, pourtant essentiels pour faciliter la communication et la compréhension entre le personnel soignant et les patients allochtones, souffrent d'un manque de reconnaissance et de valorisation au sein des établissements hospitaliers. Ce mémoire explore comment une communication interne efficace peut servir de levier de reconnaissance pour ces professionnels de l’interculturalité. À travers une revue de la littérature scientifique existante et une série d’entretiens semi-directifs réalisés dans les services des urgences de Notre-Dame à Charleroi et de Saint-Joseph à Gilly, ces services faisant partie du complexe hospitalier du Grand Hôpital de Charleroi, nous analyserons quelles stratégies sont mises en place par les acteurs en présence pour obtenir une reconnaissance de la profession. Dans le cas contraire, nous verrons quels défis ils rencontrent dans l’accomplissement de la réalisation de Soi et de la recherche de reconnaissance. C’est pourquoi nous avons opté comme cadre d’analyse la théorie des organisations de Mintzberg pour sa force descriptive et ainsi nous éclairer sur les particularités de cette bureaucratie professionnelle. Cette analyse fonctionnaliste sera complétée par une approche de l’interactionnisme symbolique tel que développé par Anselm Strauss. Cette deux approches nous permettront à la fois de comprendre la structure organisationnelle ainsi que les interactions et les dynamiques sociales qui l’habitent pour comprendre l’ordre social établi. Nous verrons dès lors comment le concept mobilisé, celui de la reconnaissance développé notamment par Axel Honneth, peut se développer dans cette bureaucratie professionnelle et comment la communication interne y participe.