Évaluation de l'offre concurrentielle et des attentes des prospects face à une palette de services liés à la maintenance des environnements GMP - Application à l'entreprise CoCEPTIO

Details

Supervisors

Ducarroz, Caroline

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire, typiquement de nature exploratoire, s'inscrit dans le cadre d'un projet de la société CoCEPTIO qui est un bureau d'engineering spécialisé principalement dans les secteurs concernés par les Good Manufacturing Practices (GMP). Pour l'instant, CoCEPTIO accompagne ses clients de l'idée du projet à la mise en route de l'installation. Dans un souci de renforcement de leur offre actuelle, ils aimeraient ajouter une palette de services liée à la maintenance des installations après la mise en route. Le concept imaginé par CoCEPTIO consiste en une palette de services différente selon si l'entreprise-client a déjà mis en route sa maintenance, ou pas encore. Les GMP (Good Manufacturing Practices) sont toutes les bonnes pratiques à mettre en œuvre lors de la production d'un produit. Elles s'appliquent aux entreprises œuvrant dans tous les secteurs liés à la santé (agro-alimentaire, cosmétique), mais sont obligatoires pour tout ce qui est médical (pharmaceutique, biotechnologies, med-techs). La maintenance est l'entretien de matériel technique. Elle permet d'éviter des situations dangereuses, autant pour la qualité du produit que pour la sécurité du personnel. Dans les entreprises concernées par les GMP, la maintenance est non seulement obligatoire, mais également très réglementée. Le mémoire a pour objectif d'explorer le marché de la maintenance des installations GMP, autant du point de vue de l'offre que de la demande. Coté offre, une étude de la concurrence a été réalisée. Celle-ci a mis en évidence qu'aucune autre société ne semble proposer un service aussi complet que la palette de services imaginée par CoCEPTIO et testée dans cette étude. Les concurrents proposent cependant des formations ou services qui n'étaient pas envisagés au départ par CoCEPTIO. D'un point de vue méthodologique, l’étude du marché et l’étude de la concurrence sont réalisées grâce à une compilation de sources secondaires disponibles en ligne principalement d’une part, et grâce à l’interview d'agents de CoCEPTIO d’autres part. Coté demande, la première partie est une évaluation globale du marché potentiel via différents indicateurs. Il est ensuite question d'évaluer les besoins et attentes des entreprises concernées par des installations GMP. La méthodologie choisie est qualitative et les entretiens (individuels) sont semi-directifs. Cette méthode est particulièrement adaptée à notre étude de nature exploratoire. De plus, elle s'applique parfaitement à un marché de niche telle que celui des GMP. Après 13 entretiens d'environ une heure, plusieurs tendances ont pu se dégager. Tout d'abord au niveau des entreprises qui ont déjà la maintenance en route, les entreprises de grandes tailles (et de moyennes tailles dans une moindre mesure) sont peu intéressées par les services envisagés par CoCEPTIO. Pour différentes raisons, notamment un souhait de garder le savoir-faire en interne. Les entreprises de plus petites tailles ayant déjà une maintenance en route sont intéressées par davantage de services que leurs homologues de plus grande taille. Cependant, l'externalisation complète de la maintenance (un des services envisagés) ne fait jamais partie de leur souhait. Les entreprises qui n'ont pas encore démarré leur maintenance sont quant à elles intéressées par davantage de services, notamment parce qu'elles manquent d'expérience et souhaitent être épaulées dans l'aspect documentaire de la maintenance.