A la découverte de Pairi Daiza : évaluation de l’expérience vécue lors d’une visite du Parc, telle que perçue par les visiteurs

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] : ingénieur de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire a pour objectif de fournir des informations précieuses sur la perception de Pairi Daiza par ses visiteurs actuels et d'évaluer si le parc est sur la bonne voie pour atteindre son objectif de devenir le premier parc animalier au monde. En repérant les éléments à améliorer, cette étude présente des suggestions concrètes pour améliorer l'expérience des visiteurs et soutenir les objectifs à venir du parc. Cette étude analyse la perception des visiteurs à l’égard du parc et évalue leur degré de satisfaction en le comparant à d’autres parcs animaliers découverts précédemment. Elle vise également à mesurer de manière approfondie l’expérience globale des visiteurs. Pour répondre à cette problématique, nous avons suivi une approche positive. Nous avons d'abord réalisé une revue de la littérature spécifique en axant nos recherches bibliographiques sur les attentes et les perceptions des visiteurs, l'importance de la satisfaction des clients et l’expérience client. Ensuite, nous avons adopté une approche méthodologique multi-méthodes. Nous avons effectué une enquête qualitative préliminaire auprès de 15 abonnés du parc afin de déterminer les principales tendances des différents sujets évoqués dans notre revue littéraire et formuler des hypothèses. Par la suite, nous avons réalisé une étude empirique en ayant recours à une enquête quantitative, en partageant un questionnaire en ligne avec des visiteurs du parc afin d'obtenir les informations nécessaires pour vérifier les hypothèses établies à partir de l'analyse des entretiens. Nos résultats révèlent que les visiteurs perçoivent généralement positivement l'expérience proposée par Pairi Daiza, avec une grande satisfaction générale. Les principaux critères de choix d’un parc animalier mis en évidence par les visiteurs sont le bien-être des animaux, la propreté, les infrastructures, la variété des animaux, l'ambiance générale, le confort de la visite et la distance séparant leur domicile du parc. Les points forts de Pairi Daiza le long des critères de sélection d’un parc animalier sont le bien-être des animaux, la propreté du parc, les infrastructures, la diversité des animaux, l’atmoshpère et le confort de la visite. Cependant, il est important de continuer à améliorer le bien-être des animaux, car c’est le critère de choix largement prédominant. Les facteurs les plus déterminants de l’expérience client incluent le contrôle des éléments externes, la sensibilisation à la conservation des animaux, la création de souvenirs et la thématisation. Pairi Daiza est en majorité jugé au moins assez satisfaisant le long de ces facteurs. La majorité des visiteurs est également satisfaite de l’expérience globale de visite et les abonnés sont en majorité attachés au parc Pairi Daiza. Pour les visiteurs, le parc n’est pas encore perçu comme le meilleur parc animalier au monde mais en améliorant les différents points cités et en continuant sur leur lancée, Pairi Daiza pourrait atteindre cet objectif.