Lancement d’un nouveau service d’ambulance VIP et son opérationnalisation

Details

Supervisors

Lejeune, Christophe

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Ce mémoire a pour objet le lancement d’un service ambulancier VIP par la société Ambulance M2 ainsi que son opérationnalisation. La quête de nouveaux marchés est un enjeu important pour toutes les entreprises qui veulent prospérer. Ainsi, nous développons ici le processus de recherche de ces nouveaux marchés et la stratégie marketing qui en découle. En effet, la société se questionne quant à la pertinence d’un service destiné à une cible de « Very Important Person ». Il est question, dans notre recherche, d’identifier s’il y a un intérêt pour une telle offre. Dans ce cas de figure, il s’agira de déterminer quelle est notre cible et quelles sont ses attentes. Pour ce faire, nous avons réalisé une étude qualitative à travers des entretiens semi-directifs ainsi qu’une étude quantitative au travers des questionnaires. Notre analyse de ces résultats nous permet d’élaborer le concept ainsi que les caractéristiques de l’offre pour la cible identifiée comme pertinente. Toutes les données récoltées nous ont permis de déterminer que certaines cibles ont un intérêt pour ce service et ont des attentes spécifiques. Leurs exigences ont permis de définir les caractéristiques du service qui leur sera adressé ainsi que d’avoir une communication ciblée.