Comment la prise en compte des préoccupations peut-elle influencer l’adhérence des destinataires d’un changement organisationnel en phase de diagnostic ?

Details

Supervisors

Guilmot, Nathalie

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

La problématique étudiée dans le mémoire s’intitule : « Comment la prise en compte des préoccupations peut-elle influencer l’adhérence des destinataires d’un changement organisationnel en phase de diagnostic ? ». En vue d’aborder notre question de recherche, nous nous sommes reposés sur le modèle des phases de préoccupations développé par Céline Bareil. Ce modèle est un outil de gestion de changement qui se focalise sur les individus. Cette théorie développe sept phases de préoccupations et a pour but de catégoriser les destinataires d’une transformation dans une phase précise. Elle permet aux gestionnaires d’agir de manière ciblée et d’ainsi répondre aux craintes et aux attentes des personnes. Dans le cadre de notre analyse empirique, nous avons collaboré avec une zone de police, en étudiant un changement se situant en phase de diagnostic. En vue d’analyser l’adhérence des destinataires lorsque leurs préoccupations sont prises en compte, nous avons interviewé un échantillon de personnes à deux reprises, en juin 2018 et en janvier 2019. Au cours de nos enquêtes, nous avons constaté que certains interlocuteurs ne pouvaient pas être catégorisés dans l’une des phases du modèle de Bareil. En effet, celui-ci ne prend pas en compte les destinataires qui sont directement enthousiastes vis-à-vis d’un projet. Par conséquent, nous avons ajouté une nouvelle phase à la théorie existante, nommée : « Préoccupations centrées sur l’avancement ». Dans cette phase, se trouvent les destinataires n’ayant pas de préoccupations particulières par rapport au changement et qui sont dans l’attente de sa réalisation. Ces individus ont hâte que le changement, encore en phase de diagnostic, soit mis en œuvre. Nous avons constaté que la prise en compte des avis des destinataires et de leurs préoccupations est bénéfique pour leur adhérence à un projet. Ce constat s’est manifesté dans les 48% de l’échantillon ayant évolué positivement dans les phases de préoccupations du modèle de Bareil entre juin 2018 et janvier 2019. Cette avancée a été possible grâce à des recommandations et des actions managériales ciblées. Nous préconisons aux gestionnaires du changement de récolter une nouvelle fois les craintes des destinataires lorsque le projet sera dans sa phase de mise en œuvre, en vue de faciliter davantage l’adhésion des individus au futur souhaité.