L'impact des communautés de partage de bons plans sur le processus de décision d’achat.

Details

Supervisors

Sinigaglia, Nadia

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en ingénieur de gestion (Mons)

Abstract

Ce mémoire aborde la thématique des communautés de partage de bons plans, communautés en ligne qui, comme leur nom l’indique, s’articulent autour de la recherche et du partage de bonnes affaires par les membres de la communauté. L'objectif principal de ce mémoire est de comprendre l'impact de ces communautés sur le comportement d'achat de leurs utilisateurs (membres et visiteurs), mais nous nous intéressons également aux éléments influençant la crédibilité de l’information postée sur ces communautés, à l'anonymat en ligne et à ses conséquences ou encore à la présence d’influence sociale et d’impulsivité dans les achats sur ces communautés. Notre approche méthodologique est une approche positive en deux phases. La première phase consiste en une revue de la littérature, suivie d'une étude qualitative. Au cours de la revue de la littérature, nous fournissons un cadre théorique sur le processus de prise de décision du consommateur à travers le processus en cinq étapes d'Engel, Blackwell et Miniard, ainsi que sur le comportement d'achat des consommateurs en ligne notamment. Ensuite, au cours de la partie qualitative, nous avons interrogé treize utilisateurs d'une communauté française de partage de bons plans pour en savoir plus sur leur utilisation de la communauté et sur leur comportement en ligne. La deuxième phase est une étude quantitative dont l'objectif est de vérifier nos hypothèses de recherche. Nous avons testé ces hypothèses, basées sur notre revue de la littérature et de notre phase qualitative, à l'aide d’une enquête en ligne. L'analyse de notre phase quantitative a mis en évidence que les communautés de partage de bons plans avaient un impact sur les 5 étapes du processus de prise de décision d’achat du consommateur et à plus forte raison sur les étapes de recherche d’informations et de choix et achat. Elle a également montré que l’utilisation répétée d’une communauté influençait positivement l’engagement envers cette dernière et que l’anonymat en ligne n’était pas pris en compte lors de leur consultation, les commentaires des autres membres étant les indicateurs les plus importants de la fiabilité des informations postées sur ces communautés. Enfin, nous présentons les conclusions et implications managériales de ce mémoire, ainsi que les limites et pistes de recherches futures.