Analyse du succès d'une application destinée à la formation des conseillers de vente au sein d'un magasin sélectif en parfumerie: Le cas de Dior

Details

Supervisors

Schuiling, Isabelle

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion, à finalité spécialisée

Abstract

Le secteur du luxe est aujourd’hui un secteur économique clé pour l’Europe et plus que jamais caractérisé par une concurrence intense et une recherche d’innovation constante. Ce mémoire s’intéresse au programme Dior Stars, une initiative lancée par Parfums Christian Dior en 2021 et qui vise à motiver et former le personnel d’un magasin spécialisé en parfumerie : ICI PARIS XL. Il est crucial d’analyser le succès du programme tout en identifiant les axes d’améliorations possibles dans le but de maximiser son impact. Dès lors, la problématique analysée est la suivante : « Analyse du succès d’une application destinée à la formation des conseillers de vente au sein d’un magasin sélectif en parfumerie : le cas de Dior ». Afin de répondre à la question de recherche, ce mémoire est divisé en trois parties. D’abord, une partie consacrée à la littérature actuelle concernant le luxe et la distribution sélective. Ensuite, une partie dédiée au cadre pratique, avec notamment une enquête qualitative effectuée auprès de personnes travaillant chez Dior ainsi qu’une analyse de données internes à l’entreprise. Enfin, la dernière partie se consacre à des recommendations.