L'engagement des parties prenantes sur une page Facebook. Le cas du Centre Hospitalier Régional du Val de Sambre

Details

Supervisors

Renard, Damien

Faculty

Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication

Degree label

Master [120] en communication

Abstract

Selon L. Dessart et al. (2015), chercheurs, enseignants et organisations manifestent un intérêt grandissant ces dernières années pour le concept d’engagement afin de contrer les enjeux que représentent les médias sociaux dont le risque réputationnel. La revue de littérature met toutefois en avant un manque de recherches sur des organisations publiques non marchandes. Parallèlement, le contexte économique et concurrentiel incite les hôpitaux à s’ouvrir à la communication et aux NTIC. En 2013, une minorité d’hôpitaux belges possédait une page Facebook et ce, avec un taux d’engagement faible. L’objectif de ce mémoire est de comprendre les motivations des employés à s’engager sur la page Facebook d’un hôpital public belge afin que celui-ci puisse améliorer sa stratégie en ligne et renforcer sa relation avec le personnel. Après avoir présenté des recherches sur les usages et gratifications, une étude de cas reposant sur des entretiens semi-directifs sera réalisée.