La résistance au changement d'un produit. Solution par le désapprentissage d'un ancien produit et l'apprentissage d'un nouveau au moyen du levier marketing - « l’essai ».

Details

Supervisors

Nadia Steils

Faculty

Louvain School of Management

Degree label

Master [120] en sciences de gestion

Abstract

Aujourd’hui, les nouveaux produits proposés par les entreprises ont pour but d'être de plus en plus performants et plus « simples » à utiliser que leurs prédécesseurs. En effet, les entreprises cherchent constamment à se dépasser, à répondre aux besoins des consommateurs et à rendre la vie de ceux-ci plus simple et plus efficace. Malgré cela, le consommateur n’est pas toujours convaincu par ces nouveaux produits. En effet, le taux d’échec de ces derniers reste important. 50 à 75% des nouveaux produits lancés sur le marché sont rapidement abandonnés car ils n’atteignaient pas les objectifs financiers fixés. Les raisons de ces échecs peuvent être diverses. Une de ces raisons est l’existence d’habitudes, de croyances et d’autres facteurs qui poussent le consommateur à résister face aux innovations. Ce mémoire apportera une solution à ces problématiques à travers l’apprentissage d’un nouveau produit et le désapprentissage d’un ancien produit afin de réduire certaines barrières de résistance au changement. L’objectif est de réduire la résistance à l’innovation des consommateurs et de leurs insuffler un comportement plus ouvert à l’adoption d’un nouveau produit.