Ressenti du personnel infirmier vis-à-vis de la prise en considération de leurs besoins spécifiques dans la constitution des horaires de travail

Details

Supervisors

Gobert, Patrice

Faculty

Faculté de santé publique

Degree label

Master [120] en sciences de la santé publique

Abstract

Au cours de ce travail de recherche, nous avons voulu dépasser la simple constatation que « les infirmières vont mal » en explorant la piste de leurs horaires de travail qui sont pour le responsable hiérarchique une occasion unique de positionner correctement le curseur de « l’équilibre travail – hors travail » qui leur inférera un meilleur bien-être. Nous nous sommes intéressés aux infirmières expérimentées, travaillant en institutions hospitalières et dans des départements où le service aux patients doit être garanti en continu. C’est au travers d’entretiens semi-directifs que nous avons recueilli leur ressenti « vis-à-vis de la prise en considération de leurs besoins spécifiques dans la constitution des horaires de travail » ainsi que leurs réactions et suggestions d’amélioration. Ces informations ont fait l’objet d’une analyse détaillée et systématique résumée dans une grille d’analyse multimodale qui recueille aussi l’avis d’observateurs indirects constitués par les responsables hiérarchiques des infirmières de notre échantillon. Nous avons mis en évidence un lien fort entre un ressenti négatif des infirmières et un déficit de dialogue dont l’initiative relève de la relation managériale qu’entretient le supérieur hiérarchique avec chaque membre de son équipe. Nous avons aussi constaté que la procédure formelle d’énoncé des besoins spécifiques des infirmières, aussi appelés désidératas, contribuait de manière significative à ce déficit. La deuxième cause d’un ressenti négatif est liée aux changements trop fréquents des horaires établis. Pourtant, la CCT du 10 septembre 2012 instaurant le « Maribel Social » et permettant le remplacement immédiat d’infirmières absentes de manière imprévisible aurait dû porter ses fruits. Gageons que son extension récente, la CCT du 19 février 2018, au remplacement des absences prévisibles aura un meilleur effet sur la stabilisation des horaires.