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L’impact du numérique sur les travailleurs venant en soutien aux travailleurs sociaux

Carlier, François
(2024)

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Details

Supervisors
WAGENER
Faculty
Faculté des sciences économiques, sociales, politiques et de communication
Degree label
Master [120] en politique économique et sociale, à finalité spécialisée (horaire décalé): analyse et évaluation des politiques
Abstract
Cette étude approfondie de l'utilisation des outils numériques dans le contexte du soutien aux travailleurs sociaux au sein des Centres Publics d'Action Sociale (CPAS) du Hainaut a mis en lumière un paysage complexe et nuancé. L'analyse des entretiens à travers l'hypothèse de recherche a révélé des défis potentiels liés à l'utilisation des outils informatiques, tels que la variabilité des compétences en informatique, les risques de biais dans la prestation de services et les contraintes de temps et de charge de travail accrue. Ces défis pourraient avoir des implications sur la qualité et l'efficacité du soutien fourni, bien que les avantages perçus des outils informatiques, tels que le gain de temps et l'accès facilité à l'information, aient également été soulignés. La comparaison des perceptions entre les différents groupes professionnels - responsables de service, personnel de soutien et travailleurs sociaux - a révélé des perspectives divergentes sur l'utilisation des outils informatiques. Tandis que certains mettent en avant les avantages globaux et l'efficacité des outils, d'autres soulignent les défis pratiques et les inconvénients potentiels de cette technologie. Néanmoins, tous reconnaissent l'importance des outils informatiques dans la réalisation de leurs tâches quotidiennes. En utilisant la théorie de l'acteur-réseau (ANT) comme cadre d'analyse, nous avons pu approfondir notre compréhension de la manière dont les acteurs humains et non humains interagissent dans la formation de réseaux professionnels complexes. Les processus de traduction, d'inscription, de symétrie et de considération des acteurs non humains jouent un rôle crucial dans la façon dont les outils technologiques sont intégrés et utilisés dans ces réseaux.

Citations

  • APA

Carlier, F. (2024). L’impact du numérique sur les travailleurs venant en soutien aux travailleurs sociaux. https://dial-mem.test.bib.ucl.ac.be/handle/2078.2/40523